中消协发布汽车投诉分析报告 长安福特去年投诉量最多

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有哪些品牌的汽今日吉林快3车被“吐槽”最多?中消协今天发布2017年汽车投诉分析报告今日吉林快3,显示长安福特被投诉8200次,排名第一,其次是一汽大众和上汽大众,分别被投诉2006次和712次。消费者最不满的三大现象是不履行三包义务、合同违约及产品性能现象。

数据 65.32%投诉对象是家用轿车

据统计,2017年全国消费者学会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增长34.3%,其中65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。9月是投诉高峰期,投诉量占全年的18.2%。

汽车经营者的售后服务、合同及质量现象占比较大,分别为200.59%、22.19%和20.40%,3项现象合计占投诉总量的70%以上。

售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量现象投诉量较去年同期出先不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传现象投诉量增幅相对较大。

现象 发动机故障投诉多

售后投诉的主要现象包括:不履行三包义务;不履行售后承诺;同一质量现象多次维修;售后在三包期内收费修理等。

涉及合同现象的投诉主要包括:合同违约行为;不平等格式条款;限制缔约自由等。涉及质量现象的投诉主要包括:产品性能现象;不合格商品现象;变质、损毁或灭失等现象。      

中消协表示,消费者安全权、公平交易权、求偿权目前已成为经营者侵权高发区。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业,侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

从被投诉的具体现象看,前十品牌被投诉现象主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障现象。其中,奥迪汽车的驾驶室现象和驾驶室异味现象严重,投诉量较高;北京现代汽车的导航仪现象突出;奔驰汽车的轮胎磨损等现象投诉量较高等。

案例 紧俏车型变向加价

消费者购买紧今日吉林快3俏车型时突然会被4S店告知,如此现车,还不还可不可不可否先预交一帕累托图订金可能预先购买汽车配套产品或服务,中消协今天发布的报告对“加价提车”现象进行了点名曝光。

消费者甘女士购买了怎么算油耗广州本田冠道1.5精英版,结果4S店要求她缴纳比合约价高出近1万元的车款可能贷款提车须支付20000元贷款手续费方可提车,工商、消协部门根据《汽车销售管理辦法 》及《消费者权益保护法》规定,帮助消费者甘女士调解,最终按照合约价格提取了车。

新车到手却发现跟当初4S店宣传的不一样,是全部不还不还可不可不可否就不还不还可不可不可否吃“哑巴亏”?

广州消费者廖女士去年9月购买怎么算油耗奥迪A4L时尚型汽车,宣传画册中显示有“豪华舒适型三区自动空调”,实际汽车并无后排空调,4S店称需加22000元才可加装后排空调。

经调解,最终双方达成协议,由4S店协助消费者退办车辆购置税、车船税、车辆保险等,再办理退车退款及上牌费用。

主要被投诉汽车品牌

长安福特、一汽大众、上汽大众、别克、东风日产、北京现代、奥迪、长安汽车、奔驰

主要维权典型案例

□北京现代汽车因质量现象自燃

□广州本田冠道无视合同加价售车

□大众辉腾新车出先维修记录

□宝马二手车未明示真实里程数

□奥迪4S店宣传引人误解

□别克英朗新车优惠需搭售

□大众迈腾新提汽车轮胎抱死

□宝骏SUV新车外观存瑕疵不换车退订金

□东风标致4S店旧门当新门卖